用戶體驗(yàn)在細(xì)節(jié)上

發(fā)布日期：[2014/4/17] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設(shè)

近日關(guān)于Heartbleed 的網(wǎng)絡(luò)漏洞再次引起了人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)安全的關(guān)注。這個(gè)直譯為“心臟出血”的漏洞是一個(gè)非常嚴(yán)重的問題，由于其基于普遍用于互聯(lián)網(wǎng)安全加密系統(tǒng)上的一個(gè)漏洞，因而其危害性波及全球，甚至比之前多起黑客攻擊事件顯得更為嚴(yán)重。

按理說，這樣的事情應(yīng)該會(huì)引起人們特別是互聯(lián)網(wǎng)的特別關(guān)注才對(duì)。但讓人覺得疑惑的是，在國(guó)內(nèi)一些比較大型的網(wǎng)站上，我們并沒有見到更多的報(bào)道甚至是網(wǎng)站本身為這次漏洞所做的努力，譬如說升級(jí)網(wǎng)站系統(tǒng)，發(fā)布相關(guān)說明，等等。甚至，在小編上百個(gè)各大網(wǎng)站的賬號(hào)中，僅僅只收到了一封來自知乎的郵件，郵件中提到了本次Heartbleed 網(wǎng)絡(luò)漏洞，并告知其已升級(jí)到安全版本，提醒用戶盡快修改網(wǎng)站密碼。

難道說，這次漏洞對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的影響并不大嗎？根據(jù)相關(guān)權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，本次漏洞影響了全球互聯(lián)網(wǎng)2/3的流量，根據(jù)ZoomEye系統(tǒng)掃描，中國(guó)全境有1601250臺(tái)機(jī)器使用443端口，其中有33303個(gè)受本次OpenSSL漏洞影響！443端口僅僅是OpenSSL的一個(gè)常用端口，用以進(jìn)行加密網(wǎng)頁(yè)訪問；其他還有郵件、即時(shí)通訊等服務(wù)所使用的端口沒有掃描到，這意味著，本次漏洞對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的影響也是巨大的！

遺憾的是，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司似乎并沒有將此次事件“當(dāng)回事兒”，他們關(guān)注的核心，仍然放在如何贏得市場(chǎng)、贏得用戶、贏得發(fā)展等等，卻鮮少考慮到利益之外，用戶的感受，然而，正是這不起眼的“用戶體驗(yàn)”，決定了一個(gè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。可笑的是，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界，一直標(biāo)榜著“提高用戶體驗(yàn)”，同時(shí)也要求所有依附于其的網(wǎng)站在不斷提高用戶體驗(yàn)的公司，對(duì)于本次漏洞也沒有任何的動(dòng)作。包括以安全防護(hù)起家的知名互聯(lián)網(wǎng)公司。

在追名逐利的今天，如何正確的處理客戶與利益之間的關(guān)系，我想，互聯(lián)網(wǎng)Heartbleed給我們上了很生動(dòng)的一課。無(wú)論平時(shí)鼓吹得多厲害，在危難時(shí)刻，最能看清楚一個(gè)人的真面目，對(duì)于企業(yè)亦是如此。也許知乎一封請(qǐng)用戶修改網(wǎng)站密碼的郵件很普通，很尋常，把事件、事情的重要性、危害性，以及自己所做的努力、用戶需要注意的事項(xiàng)等三言兩語(yǔ)就解釋清楚，但用戶卻能從中窺見這背后的用心良苦。

試想，當(dāng)所有的人都在想方設(shè)法的進(jìn)行推銷時(shí)，你付出稍微一點(diǎn)的關(guān)心，用戶的天平是否會(huì)更容易往你這一邊傾斜？也許，最好的用戶體驗(yàn)并不在于你有多厲害，而是體現(xiàn)在我需要你的時(shí)候你是否還在，體現(xiàn)在一些真心為用戶付出的細(xì)枝末節(jié)上。