網(wǎng)站如何來培養(yǎng)用戶歸屬感

發(fā)布日期：[2013/6/2] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設(shè)

　　自康盛的UCHome出現(xiàn)后，再加上后來融入微博概念的ThinkSNS，ThinkSAAS和記事狗等SNS建站程序的出現(xiàn)，我們草根站長搭建一個SNS類網(wǎng)站已經(jīng)不再是什么大問題，因此，我們不再贅述技術(shù)性的問題，本文將和大家一起探討有關(guān)于SNS類網(wǎng)站運營中的一大要點——用戶歸屬感。

　　何為歸屬感?即用戶對站點產(chǎn)生的某種依賴感，確切地說應(yīng)該是讓用戶感覺自己屬于網(wǎng)站的一部份，而歸屬感能夠讓網(wǎng)站的用戶粘性更高，流量更穩(wěn)定。

　　關(guān)于用戶歸屬感的分析：用事實說話

　　既然是SNS類網(wǎng)站，那么社交和用戶關(guān)系就是網(wǎng)站的核心，我們再從用戶的角度出發(fā)，用戶的社交關(guān)系大致分為以下幾層：第一層關(guān)系是用戶現(xiàn)實中的朋友，親戚和同學(xué)之間的關(guān)系，第二層關(guān)系是用戶在網(wǎng)絡(luò)中依靠共同興趣聚集在一起而結(jié)交的網(wǎng)友，第三層關(guān)系是我們所崇拜的偶像或者名人，這本來是一層可以忽略不計的關(guān)系，然而由于微博中粉絲制度的出現(xiàn)，勉強(qiáng)讓這層關(guān)系曝光在光線下。

　　對于用戶而言，第一層社交關(guān)系屬于最緊密和最重要的一層，而第二層關(guān)系屬于一般緊密的一層，第三層關(guān)系的重要性對于用戶而言幾乎可以忽略不計。我們所運營的SNS類網(wǎng)站中，用戶在網(wǎng)站中的社交關(guān)系是決定用戶歸屬感的重要因素。

　　舉個具有對比性的例子——QQ空間和新浪微博，對于絕大多數(shù)而言，QQ空間上的好友都是自己身邊的朋友，同學(xué)和家人，屬于第一層社交關(guān)系，而新浪微博中所關(guān)注的好友和粉絲大多數(shù)都屬于陌生人，因此許多用戶選擇在QQ空間上發(fā)表一些與自己生活相關(guān)的內(nèi)容，記錄自己的心情歷程，而一些并不想讓身邊密切相關(guān)的人群看到的話語，用戶都會選擇在新浪微博發(fā)表，因為新浪微博中絕大部分關(guān)注自己的人群都是不認(rèn)識的人群，屬于陌生人。從一定程度上來說，QQ更像用戶的心靈家園，而新浪微博則是用戶尋求新鮮事物和刺激感的娛樂場所。

　　家只有一個，而尋求刺激感和新鮮食物的娛樂場所可以有很多個，哪里好玩用戶就去哪里，再刺激再新鮮的事物也會有用戶為之感到過時和厭倦的一天，而用戶最終都要回家，因此無論是早期的人人網(wǎng)還是開心網(wǎng)，再到后來的新浪微博都無法動搖QQ空間在國內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)中霸主的地位，這一切的原因是QQ空間為用戶很好地營造了歸屬感。

　　歸屬感評級：你中招了嗎?

　　分析完了QQ空間和新浪微博等大佬，我們再轉(zhuǎn)回到草根的角度進(jìn)行分析。QQ空間的實例告訴我們，想要讓流量更穩(wěn)定，網(wǎng)站用戶粘性更高，我們就需要為用戶更好地營造歸屬感，而用戶的歸屬感很大程度上取決于用戶在網(wǎng)站中的社交關(guān)系，具體點用戶在網(wǎng)站中關(guān)注的好友或是粉絲與用戶的關(guān)系屬于哪一層社交關(guān)系。根據(jù)SNS類網(wǎng)站中的社交關(guān)系列出一個不太權(quán)威的SNS類網(wǎng)站評級標(biāo)準(zhǔn)，僅供大家參考。

　　若我們的網(wǎng)站中每一個用戶的家人，朋友和同學(xué)，甚至隔壁大嬸家那條狗都是我們網(wǎng)站的用戶，那么恭喜你，你網(wǎng)站中用戶的社交關(guān)系屬于第一層，站點中用戶的歸屬感可以與QQ空間相媲美，屬于五星級神站。若我們網(wǎng)站中的用戶是依靠共同的興趣愛好而聚合在一起的，那么用戶的歸屬感還是比較強(qiáng)的，這類型的網(wǎng)站很多，如豆瓣小組，筆者給該類型網(wǎng)站的評級是三星級站點。若我們網(wǎng)站只是依靠內(nèi)容和應(yīng)用吸引用戶，而用戶之間并不能很好地聯(lián)系起來，形成一個又一個的圈子，那么這類型的SNS網(wǎng)站與普通的門戶型網(wǎng)站并沒有太大的差別，用戶是以個體的形式存在的，而不是群體，對該類型網(wǎng)站的評級是無星級。

　　草根出擊：關(guān)于網(wǎng)站歸屬感營造的那些事

　　SNS類網(wǎng)站的核心是社交，若是用戶的社交關(guān)系薄弱，那么無疑將我們的網(wǎng)站打造成SNS類網(wǎng)站是沒有什么意義的，做成門戶型網(wǎng)站可能會更好。分析我們草根創(chuàng)業(yè)者的實際情況，如果我們想要做成像QQ空間一樣的強(qiáng)社交關(guān)系型網(wǎng)站，我們得費盡心思將用戶身邊所有親密的人都拉到我們的網(wǎng)站上，其難度不言而喻。而在當(dāng)前的大背景下，細(xì)分領(lǐng)域才是我們草根創(chuàng)業(yè)者的突破口，通常的做法是依靠共同的興趣愛好將用戶聚合和聯(lián)系起來，下面筆者將對此類型網(wǎng)站進(jìn)行具體分析。

　　既然是依靠共同的興趣和愛好將用戶聚合和聯(lián)系起來，那么我們就得選擇我們的入手點，即我們站點的核心主題是什么，針對擁有哪種興趣愛好的用戶。通常來說我們的做法有兩種：第一種是針對單一興趣愛好，全站的所有運營工作和內(nèi)容都針對這一興趣愛好，如某位歌星的歌迷SNS網(wǎng)。第二種是廣泛收容用戶，再通過小組，微吧等方式將這些用戶以興趣愛好為依據(jù)劃分成多個群體，并通過某些運營方式將這些用戶聯(lián)系起來。

　　其中上述第一種類型的網(wǎng)站在運營上并沒有太多可以分析的內(nèi)容，只要找準(zhǔn)了定位，就可以施展我們的拳腳的，在運營上相對比較簡單。筆者在此將和大家一起重點分析第二種類型的網(wǎng)站。

　　既然是廣泛收容用戶，再對用戶進(jìn)行深加工，那么我們就得需要一個嚎頭來吸引用戶，讓用戶中招才能吸引更多的用戶來到我們的網(wǎng)站。舉一個例子，我們的嚎頭是為大學(xué)生而生的網(wǎng)絡(luò)家園，由此大學(xué)生群體都會中招，而大學(xué)群體中接觸到我們相關(guān)的宣傳內(nèi)容，就會好奇地進(jìn)入我們的網(wǎng)站，接下來我們要做的便是對中招的大學(xué)生進(jìn)行深加工。

　　既然是大學(xué)生群體，那么我們就應(yīng)該了解大學(xué)生群體擁有什么樣的特征，或者是除了大學(xué)生這個標(biāo)簽之外，他們還可以貼上什么樣的標(biāo)簽。據(jù)了解，游戲控，空虛，寂寞，待安慰和電影控都是大學(xué)生的標(biāo)簽，再具體一點，大學(xué)生是一群內(nèi)心空虛寂寞而急于尋找刺激來安撫自己脆弱心靈的群體，該群體的典型特征是幾乎人手一臺電腦，尋找安慰的方式多數(shù)是通過網(wǎng)絡(luò)，電腦在女生的手里成了一步影碟機(jī)，而在男生手里則是一部游戲機(jī)，確切地說，他們中的絕大多數(shù)人都是屌絲，因此我們可以通過他們的特征入手，建立一些他們感興趣的群組，將他們劃分為不同的群體，讓他們在群組中不斷地與其他擁有相同興趣愛好的用戶發(fā)生聯(lián)系。

　　除此之外，給大家來一招更狠的，既然是大學(xué)生，那么就有男生和女生，而在特定環(huán)境下男生和女生是會發(fā)生一些奇妙的化學(xué)反應(yīng)的。好吧，我們可以針對此下手，上線一些男女皆宜的應(yīng)用或者策劃一些社交活動，如Facebool早期的一款男生給女生打分的應(yīng)用，讓男生和女生通過此機(jī)會來獲得更多的接觸，從而滿足男生女生之間接觸的渴望，同時也為男女之間遷線提供了更好的機(jī)會，但更重要的是，我們可以將男生和女生之間彼此的渴望用社交活動這一稱呼掩蓋住，讓它擁有一個好聽的稱呼。經(jīng)過我們上述的一系列運營工作后，我們的社區(qū)已經(jīng)具備了適于大學(xué)生生存的條件，各種陰暗的心理和欲望都能在我們的網(wǎng)站中得到滿足，并且都被冠上了好聽的名稱，大學(xué)生都會視我們的網(wǎng)站為他們的網(wǎng)上家園和精神家園，如果我們做得好，甚至可以把大學(xué)生用戶的其他同學(xué)都拉到我們的網(wǎng)站上來，從而進(jìn)一步鞏固我們網(wǎng)站內(nèi)的用戶社交關(guān)系。

　　寫在最后

　　關(guān)于SNS類網(wǎng)站運營中的用戶歸屬感分析到此就差不多要進(jìn)入尾聲了。在此，我們再重復(fù)一下，社交型網(wǎng)站中用戶的歸屬感很大程度上取決于網(wǎng)站內(nèi)用戶的社交關(guān)系，而社交關(guān)系又可以分成三層，適合我們草根創(chuàng)業(yè)者的方案便是從第二層關(guān)系出發(fā)，通過用戶的興趣愛好將其劃分為不同的群體，接著便是一系列的用戶加工工作。